Понеділок, 20 вересня 2021 10:26 Економіка

Телефония для бизнеса: коллтрекинг

Мобильный сайт и успех бизнеса в IT-сфере во многом зависим от качества информации о клиентах, которые могут стать потенциальными покупателями. В организациях и компаниях, которые занимаются реализацией товаров и всевозможных услуг, продажа начинается с того момента, когда поступил телефонный звонок от клиента. Зачастую бизнес не знает, какой конкретно канал рекламы приносит ему клиентов, при этом бюджетные средства на рекламу тратятся понапрасну.

Сервис по отслеживанию звонков

Эффективно решить проблемы нерационального использования средств на рекламу, а также изучить недочеты в аналитике поможет коллтрекинг (отслеживание звонков). Технология, основанная на подмене звонков, может определить, какая именно реклама приводит клиентов. При этом бизнес получает точные и глубокие данные, тонкие настройки отчетов, удобную интеграцию с CRM и т.д.

Применяя технологию Call Tracking, можно выполнять такие задачи:

  • проанализировать деятельность колл-центра/отдела продаж – прослушивать аудиозаписи телефонных звонков, отслеживать, сколько входных обращений работниками было пропущено и/или оставлено без ответа;
  • подсчитать ROI;
  • рассчитать бюджетные средства, которые может вкладывать компания для расширения клиентской базы, а итоговые данные сравнивать с размером прибыли, полученной от каждого покупателя. Это дает возможность определять окупаемость бизнеса;
  • финансировать маркетинговую компанию, лишь на тех каналах, которые в конкретной ситуации будут самыми эффективными.

Оптимизировать процессы и сократить издержки бизнеса может помочь, например, IP телефония для бизнеса «Nextel». Подробности подключения готовой call trackng-системы есть на сайте https://nextel.cloud/autodiler/.

Коллтрекинг фиксирует такие данные:

  • принятый и/или пропущенный телефонный звонок;
  • наличие качественной связи (отслеживается по аудиозаписи);
  • конверсия (клиент, его номер телефона);
  • канал рекламы, по которому поступил запрос;
  • количество поступления уникальных и повторных телефонных звонков;
  • продолжительность звонка (средняя).

Минусы коллтрекинга

Call Tracking-система имеет определенные минусы:

  • высокая цена, если необходимо осуществление контроля над большим количеством каналов и трафика;
  • так как конверсия происходит в основном в онлайн-режиме (это оформление заявки на сайте и заполнение электронных форм), то переплата за коллтрекинг не рациональна. Данных про онлайн-переходы будет достаточно для проведения аналитики;
  • крупные компании предпочитают иметь запоминающиеся номера телефонов (к примеру, повтор цифровых комбинаций). При этом все пользователи видят разные телефонные номера, и основной может остаться без особого внимания.

Недостатки в общении менеджеров с клиентами

Одним из методов увеличения доходов без дополнительных вложений  является анализ деятельности сейлзов. Если над этим не осуществлять должного контроля, то часть прибыли может потеряться в отделе продаж. Как это выявить? Нужно прослушивать аудиозаписи звонков. Особое внимание следует уделить диалогам новичков.

Моменты, которые способны навредить продажам:

  • грубость;
  • незнание продукта;
  • отсутствие работы с возражениями;
  • короткие ответы – когда клиенту приходится вытягивать информацию с менеджера;
  • нежелание решить проблему клиента;
  • умалчивание о преимуществах продукта.

Технология Call Tracking  необходима в каждом бизнесе, а особенно, если продажи зависят от качества телефонных звонков. Коллтрекинг определит каналы и источники, которые приносят большее количество обращений, что позволит выявить рентабельные инструменты интернет-маркетинга и тратить средства только на них.

 

крім того

ПАТ «Укрнафта» сплатило 11,45 млрд грн податків до бюджетів усіх рівнів впродовж січня-жовтня 2021 року. У цю суму увійшли рентна…
За результатами здійснення позапланових заходів державного нагляду (контролю) у двох операторів ринку, що здійснюють свою підприємницьку діяльність в місті Суми,…
Учасники «круглого столу» представили свої пропозиції до законопроекту МОЗу щодо регулювання обігу рослин роду коноплі (Cannabis) в медичних, промислових цілях,…
Керівники департаменту соціального захисту населення продовжують проводити щосереди особисті прийоми в форматі «прямої телефонної лінії». У середу, 1 грудня, з…
Депутати внесли зміни та доповнення до бюджету Сумської міської територіальної громади на 2021 рік. Відповідне рішення ухвалили на сесії міської…
Протягом 22-26 листопада 2021 року заклади професійної (професійно-технічної) освіти Сумської області спільно з роботодавцями тасоціальними партнерами взяли участь у Всеукраїнському…
Кабмін Постановою № 1147 від 3 листопада 2021 затвердив нову методику нормативної грошової оцінки земель. Вона  розроблялася з розрахунку безумовного дотримання…
На виконання вимог припису одне з підприємств Сумщини надало підтверджуючі документи щодо нарахування та виплати працівнику заробітної плати, яку не…
Понад 90 тисяч споживачів природного газу області ігнорують питання оплати за спожиту послугу. Сума заборгованості перед газорозподільною компанією АТ «Сумигаз»…
Сторінка 1 із 147

Гарячі новини

Спілкуйтеся з нами


Про нас

Інформаційний портал «SumyToday». Кожен день ми пишемо про Суми і Сумську область. Показуємо читачам картину дня, розповідаємо, чим живе місто і регіон.

0
Shares